Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gæsterelationsmedarbejder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded Gæsterelationsmedarbejder, der kan sikre en fremragende oplevelse for vores gæster. Som Gæsterelationsmedarbejder vil du være det første kontaktpunkt for gæsterne og spille en central rolle i at skabe en varm og imødekommende atmosfære. Du vil håndtere forespørgsler, løse problemer og koordinere med forskellige afdelinger for at sikre, at gæsternes behov bliver opfyldt til fulde. Din evne til at kommunikere effektivt og håndtere forskellige situationer med professionalisme og empati er afgørende for succes i denne rolle. Vi forventer, at du har erfaring med kundeservice, er detaljeorienteret og kan arbejde selvstændigt såvel som i teams. Rollen kræver også, at du kan håndtere administrative opgaver og bruge relevante IT-systemer. Hvis du brænder for at skabe gode gæsteoplevelser og trives i et dynamisk miljø, er denne stilling ideel for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Modtage og byde gæster velkommen på en professionel og venlig måde.
- Håndtere gæsternes forespørgsler og klager effektivt og løsningsorienteret.
- Koordinere med andre afdelinger for at sikre gæsternes tilfredshed.
- Administrere reservationer og opdatere gæsteinformation i systemer.
- Tilvejebringe information om faciliteter, arrangementer og lokale attraktioner.
- Sikre at gæsteområder er præsentable og indbydende til enhver tid.
- Assistere med planlægning og gennemførelse af gæstebegivenheder.
- Udarbejde rapporter om gæstetilfredshed og feedback.
- Overholde virksomhedens politikker og procedurer for gæsteservice.
- Bidrage til udvikling af servicekoncepter og forbedringer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller gæsterelationer, gerne inden for hospitality.
- Fremragende kommunikationsevner på dansk og engelsk.
- Evne til at håndtere stressede situationer med ro og professionalisme.
- Gode organisatoriske evner og sans for detaljer.
- Beherskelse af IT-systemer og reservationssoftware.
- Fleksibilitet i arbejdstider, herunder weekender og helligdage.
- Positiv indstilling og evne til at arbejde i team.
- Kendskab til lokale attraktioner og faciliteter er en fordel.
- Uddannelse inden for hospitality eller kundeservice er ønskeligt.
- Evne til at bevare fortrolighed og håndtere følsomme oplysninger.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds gæst?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret gæsteoplevelsen tidligere?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med i forbindelse med gæsteservice?
- Hvordan sikrer du effektiv kommunikation med kolleger og gæster?
- Hvordan håndterer du situationer, hvor flere gæster har behov for hjælp samtidigt?
- Hvad motiverer dig i arbejdet med gæsterelationer?
- Hvordan vil du bidrage til at skabe en positiv atmosfære for gæsterne?
- Kan du arbejde fleksibelt i forhold til arbejdstider?
- Hvordan håndterer du fortrolige oplysninger om gæster?
